Условия возврата товара надлежащего качества
В соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества:
- до момента получения товара в любой момент;
- в течение 7 дней с момента получения товара (регулируется статьей 26.1 Закона о правах потребителей).
Обратите внимание! Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:
Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если он имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшит костюм, изготовлена обувь по размерам покупателя, нанесен логотип) вернуть его нельзя.
Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить заявление о возврате товара с приложением самого товара и документов. Такое требование и товар могут быть доставлены как почтой, так и лично по адресу магазина.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (имеет дефект) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Возврат товара, оплаченного по счету безналичным способом на расчетный счет организации, оформляется возвратными документами (корректировочный счет-фактура или универсальный корректировочный документ).
Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров – 30 дней с момента покупки. Обмену и возврату продукция подлежит только в течение 14 дней без дня покупки. Продукцию следует сохранить в первоначальном виде. Документацию, ярлыки и чек на нее нужно сохранить.
Одежда для повседневной носки и также специализированная форма имеет гарантийный срок. Только у нее есть правила по уходу:
Для товаров с дефектами действует ограниченная гарантия, которая тоже исчисляется с даты покупки. В гарантийный износ не входит:
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) будет осуществлен не позднее 10 дней с момента получения соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара (без оплаты услуг доставки).
Если товар был оплачен банковской картой - возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.
Если товар был оплачен наличными - деньги выплачиваются из кассы на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).
Если товар был оплачен по счету – возврат средств осуществляется на расчетный счет Покупателя.